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東京都新宿区、江戸川区南小岩に美容室を展開するTrans Hair(トランスヘアー)。カットからヘッドスパ、エクステンション、縮毛矯正、ネイルなど幅広いサービスが特徴だ。雑誌モデルからミュージシャンまで、多くのファッションリーダー御用達の本命サロンとして愛され、雑誌社が主催する数々のファッションショーのヘアメイクや、雑誌撮影等もこなす実力派スタイリストがサービスを提供し、人気を呼んでいる。そんな若者にターゲットを絞り、結果として多くのお客さまに愛されるブランディング、WEB戦略を成功させた秘密、テレウェイヴリンクスのITソリューションサービス「ITパッケージ(Beauty Executive)」について伺った。お客様は主に20代女性のかたが中心です。集客のターゲットも元々若いかたに来院していただこうというコンセプトです。当院の強みが「ヘアスタイルをお客様に提案していく」というものなのですが、イメージチェンジしたいとか変わりたいといった願望をもつお客様をターゲットにしているんです。そうなると、頻繁にデザインをかえるような若い女性が自然とターゲットになってきました。これまでホームページ以外にもチラシとかの販促はほどんとやっていません。現状一番新規来店で多いのが紹介ですね。3,4年前にエクステのブームがあったとき、当時は雑誌などへの広告掲載でそれなりの費用対効果を得られましたが、今はだんだんと見込めなくなり広告の費用ばかり高くなる一方でした。そんなときに費用対効果を考えて「ネットだ!」という結論に至ったんです。その当時はネットの情報発信力っていうのをそこまでは見込んでいなかったのですが、徐々に美容系のポータルサイトもオープンしていくなど世の中のインターネット環境も整備されてきていたので、当院のスタイルをネットで情報発信していくほうが合理的なんじゃないかと思ったのがホームページを立ち上げるきっかけです。もともとホームページは持っていたが、テレウェイヴさんと別のサービスでお付き合いさせていただこうかなと思ってるところで、ホームページのサービスを紹介されたんです。色々話を聞いていくうちにSEOがしっかりしてたりだとか、これまでの実績ですとか、あとは他の業者様の事例を見せてもらった中でお願いしてみようかな、という結論に至りました。最初はホームページに販売促進、プロモーションの面でお客様に来院していただくことをメインに期待して取り組んでいたんですけれども、今はブランディングといった面で全国区に情報発信ができているっている事をすごく実感していますね。リクルート活動でも、遠方の人から申し込みがあったりしてけっこう地方でも見られています。もちろん都内近郊でも、ホームページによって「トランスヘアー」っていう名前が売れたというか、大手企業のように莫大に費用をかけなくてもブランディングができているっていう実感があります。集客面でも、うちのオフィシャルのホームページと各大手の美容系ポータルサイトとをうまく連携させることでアクセスを伸ばして集客につなげています。
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